¿Cómo lidiar con un error en Google My Business?

Es común que las empresas intenten añadir un nuevo negocio a los Perfiles de Empresa de Google. Pero también es posible encontrarse con desafíos. Al llegar a la pantalla donde debes ingresar tu número de teléfono y enlace del sitio web, Google no te permite avanzar.
Sigue sin estar claro si existe un problema general con los números de teléfono que esté generando este error. Sin embargo, algunas empresas informan que sus números de teléfono están siendo eliminados y rechazados en sus Perfiles de Empresa de Google.
Este problema es muy preocupante, especialmente para aquellas empresas cuya mayor parte de ingresos proviene de la visibilidad en línea. ¡Saber qué hacer para prevenirlo o solucionarlo es vital!

Problemas recientes relacionados con los Perfiles de Empresa de Google

Muchas empresas han experimentado la pérdida de todas las reseñas que acumularon durante años en sus listados de Perfil de Empresa de Google.
El problema parece originarse en que Google implementa automáticamente cambios sugeridos desde internet en esos perfiles empresariales, lo que puede resultar en un nuevo CID para ese perfil, causando que las reseñas se desconecten del listado del negocio.
Como resultado, al ver el perfil del negocio en la Búsqueda de Google o Google Maps, las reseñas ya no aparecen.

¿Qué estaba pasando?

Los informes y documentación de varias empresas señalaron que repentinamente sus reseñas desaparecieron de sus perfiles empresariales en Google Maps y Búsqueda de Google.
Este error hizo que las reseñas permanecieran en el CID anterior y no se transfirieran ni movieran al nuevo CID.
Cuando se genera un nuevo CID, Google no transfiere las reseñas a ese nuevo CID, lo que hace que todas las reseñas parezcan haber desaparecido del perfil del negocio. En realidad, las reseñas siguen disponibles, pero están ubicadas en el perfil empresarial anterior en lugar del nuevo.

¿Qué se puede hacer?

Como mencionan los expertos, deberías registrar y guardar tu antiguo CID utilizando la extensión para Chrome Google Review Link Generator de GatherUp o el conversor de CID gratuito de Pleper.
Captura pantallazos o guarda tus reseñas en una base de datos; algunas personas incluso archivan los correos que reciben de Perfiles de Empresa de Google que contienen reseñas.
Si esto le ocurre a tu perfil, puedes notificar a Google que tu CID ha cambiado y que las reseñas no fueron transferidas. Google podría restaurar tu CID anterior o posiblemente transferir las reseñas, tal vez — si tienes suerte.
El enfoque más recomendable es hacer seguimiento de los correos electrónicos que recibas sobre cambios sugeridos y rechazarlos si son incorrectos; la mayoría probablemente lo sean si tienes un perfil empresarial bien gestionado.

¿Por qué deberías preocuparte?

Las reseñas en tus listados locales pueden ser vitales para tu presencia en la Búsqueda local de Google y en Google Maps.
Numerosos usuarios revisan las opiniones antes de contactar con la empresa; varios las consultan antes de realizar una compra o antes de visitar tu sitio, e incluso algunos expertos afirman que las reseñas influyen en el posicionamiento local en Google.
Esto significa que si tus reseñas desaparecen, puede representar un gran revés para el negocio y tomará mucho tiempo recuperarse.

¿Por qué es tan importante tener un Perfil de Empresa en Google?

Crear tu Perfil de Empresa en Google es uno de los métodos más fáciles y eficaces para garantizar que tu negocio pueda ser encontrado en línea.
Cada vez más consultas de búsqueda están orientadas geográficamente, y los algoritmos de Google están diseñados para considerar la intención del usuario.
Google ofrece una lista de tres lugares para comer según tu ubicación actual. Las tres empresas que aparecen en tu búsqueda tienen una página GBP y están a un paso de atraer tu atención como cliente.
Si estas empresas no tuvieran una página de Perfil de Empresa de Google, no habrían sido mostradas. Piensa en esto en relación con tu negocio, sin importar el producto o servicio que ofrezcas. Puede potenciar tu empresa, brindándote más oportunidades.
Dado que Google actualiza sus algoritmos con frecuencia, para mejorar tu marketing local y aparecer en búsquedas locales, es esencial mantener un perfil de empresa activo y optimizado. ¡Contar con una agencia de marketing para ello puede ser de gran ayuda!

¿Cómo optimizar correctamente tu perfil de GMB?

Afortunadamente, Google ya confirmó que el error en los perfiles de empresa fue solucionado en las últimas semanas. Esto significa que las empresas pueden configurar perfiles y negocios sin inconvenientes nuevamente. Hacerlo (con la optimización adecuada) te permitirá tener más visibilidad.

Configuración

Un negocio siempre debe intentar incorporar tantos detalles como sea posible en la descripción de su empresa y en su listado GBP. Destaca lo que hace única a tu empresa resaltando tus puntos de venta diferenciales y lo que ofreces que otros no.
Después de que las personas terminan su búsqueda y encuentran tu negocio en los resultados, lo siguiente será hacer clic para conocer más, como datos de contacto y cómo llegar.
Es importante recordar que si no has establecido una dirección precisa, será difícil que las personas te encuentren físicamente. Si un negocio es difícil de localizar, entonces las personas preferirán ir a uno que sí sea fácil de ubicar.
Este es el entorno digital que las empresas deben gestionar hoy en día, así que asegúrate de que tu empresa aproveche los hábitos de búsqueda en línea y evita que esto limite tus perfiles y la capacidad de atraer nuevos clientes.

Añadir una descripción

Es muy importante contar con un profesional que dedique tiempo a redactar una descripción de calidad para tu perfil y que procure hacerla lo más local posible para aumentar su relevancia para el usuario.
La descripción actúa como un resumen de tus actividades empresariales, y se pueden incluir aquí palabras clave relevantes relacionadas con tu negocio.
Una descripción de Perfil de Empresa de Google puede tener un máximo de 750 caracteres, pero es beneficioso incluir los detalles más importantes en las primeras frases. También se recomienda añadir entre 2 y 3 palabras clave pertinentes que describan con precisión a tu empresa.

Añadir publicaciones

Puedes crear y compartir publicaciones en tu Perfil de Empresa de Google para generar más interés. Esta información aparecerá en búsquedas de Google y en los resultados de mapas. Contar con la ayuda de una agencia como Kala puede facilitarte la creación de este tipo de publicaciones.
Para crear una publicación, simplemente visita tu GBP y genera una nueva entrada. También puedes subir una imagen, incluir hasta 300 palabras de texto o un título de evento, el cual debe tener fechas de inicio y fin especificadas.
La función de publicaciones ofrece gran flexibilidad para promocionar eventos, compartir contenido y destacar tus productos o servicios, especialmente cuando tienes ofertas especiales. La publicación se mantendrá activa por 7 días antes de que debas reemplazarla por una nueva.
Asegúrate de monitorear tus publicaciones, ya que parece que se desactivan después de siete días, por lo que debes actualizarlas cada semana. Los eventos pueden mostrarse por más tiempo y finalizarán automáticamente en la fecha del evento, lo cual es muy útil.

Conclusión

Para quienes aún se preguntan qué es Google My Business, se trata de una herramienta gratuita de Google que permite gestionar cómo aparece tu empresa en la Búsqueda y en Maps.

No solo facilita que los clientes te encuentren, sino que también mejora tu posicionamiento local. Para lograrlo, es fundamental optimizar Google My Business mediante una gestión activa del perfil: añadiendo descripciones claras, imágenes atractivas, publicaciones frecuentes y respondiendo a reseñas.

Un perfil completo y actualizado no solo genera confianza, sino que también aumenta tus posibilidades de captar nuevos clientes en búsquedas locales.

Lidiar con un error en el Perfil de Empresa de Google puede ser frustrante, pero mantener la paciencia y seguir los pasos adecuados marca una gran diferencia.
Siempre comienza identificando claramente el problema, repórtalo a través de los canales apropiados y monitorea de cerca las actualizaciones. Mientras tanto, mantén informados a tus clientes por otros medios si es necesario.
La persistencia, una comunicación clara con el soporte de Google y el uso de recursos disponibles te ayudarán a minimizar el impacto en tu negocio y restaurar completamente la funcionalidad de tu perfil lo antes posible.
Afortunadamente, el último error en los perfiles de empresa fue solucionado rápidamente por expertos, lo que significa que podrás seguir creando tus perfiles personalizados sin inconvenientes, así como publicaciones con la ayuda de una agencia como Kala para asegurar el éxito.