Hoy en día una marca interactúa con sus clientes a través de múltiples canales: buscadores, redes sociales, email, publicidad, eventos e incluso asistentes basados en inteligencia artificial. Cuando cada uno transmite un mensaje diferente, la experiencia del usuario se resiente y la identidad de la marca pierde fuerza.

El marketing integral surge precisamente para evitar ese problema. Su objetivo es coordinar todos los canales de comunicación para ofrecer una experiencia coherente en cada punto de contacto con el cliente.

En este artículo descubrirás qué es una empresa de marketing integral, cuáles son sus objetivos, qué beneficios aporta, cómo diseñar una estrategia efectiva y varios ejemplos reales de marcas que lo han aplicado con éxito.

¿Qué es el marketing integral?

El marketing integral es una estrategia que busca unificar todos los canales de comunicación que tiene una marca para ofrecer un mensaje coherente y una experiencia de marca unificada al consumidor. Su principal objetivo es que el cliente reciba el mismo mensaje, ya sea a través de redes sociales, publicidad tradicional, relaciones públicas, email marketing o eventos, lo que refuerza la identidad de la marca, mejora el rendimiento de las campañas y poder así reducir costes.

En pocas palabras, el marketing integrado consiste en coordinar todas las acciones de marketing y comunicación para que una empresa transmita una misma identidad, independientemente del canal utilizado. 

En la era de la inteligencia artificial, una estrategia de marketing integral eficaz también debe considerar cómo la IA interpreta y amplifica los mensajes de marca, asegurando que la coherencia se mantenga incluso en plataformas digitales y motores de búsqueda basados en IA.

Sin una buena estrategia de marketing integral existe la posibilidad de difundir mensajes diferentes o de llevar a cabo una comunicación inconexa. Este hecho es un peligro, ya que puede acabar revelando que la imagen de tu marca parece desorganizada y no la de una compañía compacta que trabaja su comunicación. Así mismo, en definitiva, el marketing integral tiene por objetivo dar empaque a la marca de cara al usuario a través de todos los canales de comunicación.

Los principales beneficios del marketing integral

Ya sabiendo que es marketing integral, es importante conocer sus beneficios. No tener una estrategia de marketing integral bien desarrollada es un error muy común que todavía muchas marcas cometen. Por ejemplo, el tipo de comunicación que utilizan ciertas compañías en Twitter o Instagram no tiene nada que ver con el que emplean en sus artículos de blog y en su estrategia SEO global para posicionarse en los buscadores.

Este error normalmente también es muy común porque no hay comunicación entre departamentos, o sea, a nivel interno. Algo que repercute en la comunicación externa y en la imagen de la marca y que se suele producir por un desconocimiento de la importancia de una buena estrategia de marketing integrada. Las compañías que cometen este error suelen desconocer los principales beneficios del marketing integral, que son las siguientes:

  1. Permite acoplar acciones y estrategias de todo tipo; tanto en soportes online como offline. Es decir, debes lanzar el mismo mensaje en tu blog, en un anuncio de un periódico en papel, en un tuit en tus perfiles de redes sociales y en las campañas de pago que hagas en los buscadores.
  2. Globaliza el proyecto dentro de una organización. Con un mensaje común, el proyecto también será común y participarán en él los diferentes equipos y departamentos, por lo que el trabajo será global dentro de cualquier compañía.
  3. Genera sinergias y plantea retos comunes. Por su carácter global, alcanzar los objetivos globales hará partícipes a más personas y equipos y establecerá sinergias positivas dentro de tu compañía.
  4. Produce ahorros económicos muy notables. A través de una mejor optimización de los recursos destinados a los distintos canales de comunicación en cada departamento. Con una estrategia global, las horas y el equipo que se invierten en ciertas tareas de investigación pueden ser de utilidad para otros departamentos, por lo que se optimizan recursos. Por ejemplo, para palabras clave, los departamentos de SEO y SEM pueden compartir esfuerzos para resultados que son útiles para ambos.

¿Cómo diseñar un plan de marketing integrado?

Lo cierto es que debido a la velocidad con la que avanza el mundo digital, los canales para interactuar con tu audiencia son cada vez más numerosos y, sobre todo, más profundos. Gestión integral del SEO , dominio de las diferentes redes sociales, conocimiento del email marketing, PR (en castellano, la figura de las relaciones públicas y enlace con los medios de comunicación)… Son muchos canales y, a su vez numerosos perfiles con los que hay que contar. No hay que olvidarse de la IA. Algo que vino para quedarse y hay que comenzar a trabajar con ello cuanto antes.

Por eso, la mejor forma de desarrollar  y ejecutar un plan de comunicación integral de marketing es con profesionales que se dediquen a ello. Es decir, diseñar tu plan de marketing integrado con una agencia de especializada en ello, como las muchas que existen en la actualidad y con las que trabajan infinidad de marcas.

Cada cual trabaja según su modelo y metodología. Sin embargo, las mejores conocen los secretos de la comunicación de las marcas a través de los diferentes canales y soportes. Así mismo, para ejecutar proyectos de marketing integral suelen apoyarse en los siguientes pilares:

  • Crear y lanzar un mensaje coherente e interesante. La narrativa debe transmitir la misma idea central en todos los canales. Incluso, será mejor si es idéntico en todos los soportes, ya que es más probable que el público lo recuerde mejor. Y si no, por lo menos, que, aunque haya adaptaciones para cada medio, el mensaje sea coherente por encima de todo, a la vez que atractivo.
  • Escoger y combinar los canales de marketing que realmente interesen a cada marca. Es decir, adaptar lo que ofrece el mundo de la comunicación actualmente a cada compañía y a su público. Por ejemplo, utilizar el mismo mensaje en redes y hacerlo en las redes en las que realmente está e interactúa una audiencia en función de sus gustos y perfiles. No tiene sentido atacar redes y espacios en los que no se encuentra el público al que le interesa un producto o servicio desfasado para la misma.
  • Los datos y las métricas. La información es poder y siempre lo ha sido y en el marketing digital, uno de los puntos más atractivos es que se puede medir absolutamente todo tipo de dato. Así, es posible conocer cómo son tus clientes al detalle: edad, sexo, procedencia, cómo operan, desde que dispositivos te visitan, cuánto y qué consumen de tu marca… Unificarlo todo para tu estrategia de marketing integral es esencial.
  • La automatización. Actualmente todo pasa por una buena gestión de las plataformas y herramientas que tengas a tu alcance. Usar sistemas como CRMs que te aligeren tareas del día o que permitan el trabajo conjunto interdepartamental te ayudarán a la vez a optimizar recursos. Lo mismo ocurre, por ejemplo, con plataformas que te permitan gestionar bases de datos amplias. 

5 ejemplos de marketing integral

En Kala Agency trabajamos la comunicación integral y el marketing y conocemos los recovecos del sector de la comunicación. Por eso, convivimos día a día con todas y cada una de estas cuestiones. Cosas que tiene que ser una agencia de marketing integral. No obstante, siempre hay que tener referencias en las que fijarse para aprender. Así, dejamos varios ejemplos de estrategias y acciones de marketing integral que han dado y dan que hablar:

Adidas y MiCoach (Samsung)

En una de sus campañas de transformación digital, la app MiCoach que sacó Adidas de la mano de Samsung aunó deporte y tecnología con un éxito rotundo. Deportistas de élite patrocinados por la marca alemana interactuaban con la audiencia en la aplicación a la vez que lo hacían en redes y otros espacios de comunicación mediante hashtags. Cercanía, empatía, multicanalidad, interactividad en distintos espacios… Una gran muestra de marketing integral.

Moleskine y sus agendas

La popular y vetusta marca de agendas (en su día la emplearon, según dicen, Van Gogh o Picasso) lanzó una app únicamente centrada en sus fieles seguidores. En ella, lanzada de la mano de Apple, simplemente se busca agradar al usuario clásico con un diseño convencional y propio. Fidelizar con algo único para él. El mensaje se centra en permanecer como líder del mercado con los valores de antaño y que han hecho de Moleskine un clásico de las agendas. Fidelizar a través de un mensaje y una idea fija, propia, atractiva y sobre todo, coherente con lo que es y con lo que hace la marca.

Guía de la ciudad de Louis Vuitton

Adaptar al creciente uso de los smartphones para navegar por Internet durante viajes turísticos por parte tanto de los ya clientes como de aquellos que son potenciales. La lujosa marca Louis Vuitton creo una serie de guías para turistas (un perfil muy interesante para ella) adaptadas al uso del smartphones: tours, restaurantes, barrios, parques… Todo en una app muy utilizada por la audiencia a la que quieres captar y por la que ya tienes captada combinando tecnología, información analizada previamente y los gustos de tu público.

vilmanunez.com

Siendo una agencia de marketing digital como es nuestro caso, no podíamos olvidarnos de Vilma Nuñez . Es una de las personas más destacadas del mundo digital en general (SEO, email marketing, copywriting, blogging…) y su web ( vilmanunez.com ) es referencia para muchas cosas en el sector digital. Pero si hablamos de marketing integral, hay que destacar cómo en ella combina recursos de pago y gratuitos, utilizando los segundos para captar y convertir con los primeros. O también el buen empleo de diversos formatos para difundir contenidos.

Aula CM y empleomarketing.com

Aula CM es uno de los centros que más tiempo lleva en la formación para el marketing. Ante la demanda laboral que detectó, creó el portal empleomarketing.com para satisfacerla. No obstante, le dio un uso mucho mayor (y mejor) aplicando una gran estrategia de marketing integral. Lo utiliza como marca propia pero diferenciada por sector de negocio, genera relaciones con agencias y marcas, difunde contenido laboral en sus redes como personal y formativo y, además, potencia el SEO desde un enfoque diferente al que ataca con la marca Aula CM.

Una estrategia de marketing integral permite que todos los puntos de contacto con el cliente transmitan una misma identidad, mejorando la experiencia de usuario, la eficiencia de las campañas y la percepción de la marca. Independientemente del tamaño de la empresa, coordinar los canales de comunicación ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad para construir relaciones duraderas con los clientes.

En Kala Agency te estamos esperando encantados. Somos una agencia SEO multilingüe que llevará tu estrategia SEO con IA al siguiente nivel. 

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